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现有商务网站的案例分析考试用

爱服网案例分析

案例背景:

爱服网,以江西省内电子商务服务平台为基础,2008年开发,2009年正式运营。经过一年的发展 ,逐步发展成一个集个人、商户、博客、产品、服务、社团的一体化免费服务平台。爱服(ifuoo)一词有多种含义:

从服务使用者的角度,通过敏锐的眼睛,在这里可以找到为用户提供服务的服务商,从服务使用者的角度,为用户提供服务。从技术层面上,爱服网是一个中型电子商务网站,从业务层面上,与传统电子商务有很大区别,传统电子商务主要关注交易量,而爱服网的业务主要针对服务。

案例简介:

实时跟踪客户服务

你不再是一个简单的信息发布员,你代表着一个完整的企业或团体,你可以拥有你个人的博客,你也可以创建你自己的商户空间或组织。同时,你可以在商户空间发布你的服务,通过服务你的用户,你的用户会对你作出评价,而这个评价意味着你在该类服务中的诚信程度,打造一个诚信的服务平台,是爱服一直关注的焦点。

爱服的客户服务队伍每天在线,解答用户问题,记录客户建议。

定期组织开展网友活动,培养感情,加强沟通。

服务多种多样

最初,爱服网目标业务主要是针对售后服务,发展成集个人、商户、博客、产品、服务、社团一体化免费服务平台。

(1) 对个人,你可以在上面做你任何想做的事情,包括推介自己、博客、日志、寻朋交友、招聘求职、寻求评价服务、二手交易、兴趣爱好等等任何可能。

(2) 对企业,免费打造一个企业网站,赠送在线办公系统,宣传费用更低廉,人性化服务,为企业提供更优质服务。

三、办公系统

爱服网最新开发一套适用企业的办公系统,企业可以自主添加这套办公系统。系统为你匹配五大功能,在线考勤、人事管理、工作报告、通讯录、邮件群发。

爱服网的办公系统有五大功能:

1.在线考勤:

2.人事管理:

3.在线收发工作报告

4.自由添加通讯录:

5邮件群发

案例分析:

通过上面的分析可以看到,由于业务的需要,爱服网国内首家集个人、商户、博客、产品、服务、社团的一体化免费服务平台上实现办公系统的网站。

爱服网具有雄厚的资金支持,任何系统的建设都是需要投入的,作为一个服务平台,爱服网所需要的是庞大的信息库,网站的发展需要的知名度。

具体分析如下:

动力平台:满足客户需求变化。随着电子商务的发展,客户的需求正在由实体交易转向虚拟交易,客户最终关心的是以消费者为本的”供应链”、”供应链管理”以及”供应链一体化”在网上与现实之间的完美结合。因此,爱服发展电子商务的根本出发点和惟一动力就是围绕客户的需求变化,为企业创造最佳的效益。

业务平台:一体化的市场营销体系。当前,包括爱服网在内的各大电子商务网站的内部资源配置模式正在由分散体系向一体化资源配置模式转变。将遍布于江西省内的人员、设备、信息、知识和网络等资源进行全方位、立体化的协调和整合,形成一体化的营销体系。

服务平台:”一站服务”和”绿色服务”。爱服网在线客服,有什么问题或建议我们可以马上解决,”一站服务”将使客户操作更便捷的完成所有操作手续,”绿色服务”的功能将由客户自由添加,参与客户的电子商务过程,给客户提供更优良的服务平台。

技术平台:系统的建设按照中型电子商务网站的规模来设计,系统设计、数据标准、功能模块、网络技术上,将现有信息系统按照电子商务的更高要求进行调整的完善,致力于国内外推广电子提单的应用。

爱服网在电子商务方面走在了时代的前沿,它的核心思想是服务天下,为用户提供解决的就是方便用户办事,进行高效、准确、安全的信息服务。爱服网一直围绕这个主题,在电子商务的探索应用。爱服网不断把自己的各种业务提供给用户。他们看清了电子商务中自己应该扮演的角色,走出了一条具有爱服特色的电子商务发展之路。

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